کارآموزی در مورد بررسي نقش پياده سازي مدل EFQM در گروه خودروسازي بهمن

دانشگاه آزاد اسلامي
واحد تهران جنوب
دانشكده مديريت و حسابداري
«پروژه كار آموزي»
(پايان نامه كارشناسي رشته مديريت صنعتي)
موضوع :
بررسي نقش پياده سازي مدل EFQM در گروه خودرو سازي بهمن
(مطالعه موردي : شركت مزدا يدك)
استاد راهنما :
دكتر قنبر عباس پور اسفدن
نگارنده:
مهران حاجي ملكي
سال تحصيلي:
نيمسال دوم 88-1387
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : طرح تحقيق
مقدمه 2
تاريخچه 3
اهداف مدل تعالي 7
آشنايي با کليات مدل 8
مفاهيم بنيادين تعالي 10
معيارهاي مدل EFQM 19
معيارهاي مدل از ديد امتياز 24
منطق امتياز دهي RADAR 25
روشهاي خود ارزيابي 28
قلمروزماني و مکاني 32
فرضيه 32
روش تحقيق 32
محدوديت هاي تحقيق 32
فصل دوم : مروري بر منابع موضوع
سه فقره از مهمترين جوايز کيفيت 34
تاريخچه تکامل مدل EFQM 36
آمار سازمان هاي برتر جايزه تعالي 38
مدل تعالي EFQM و معيارها 42
کاربردهاي مدل تعالي سازماني 43
مزاياي مدل تعالي سازماني 43
9 معيار مدل تعالي 46
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
فرضيه و متغيرهاي تحقيق 74
روش تحقيق 74
روش هاي جمع آوري اطلاعات 74
جامعه و نمونه آماري 75
فصل چهارم : بحث و نتيجه گيري
اظهار نامه آموزشي 77
وضيعت گذشته 79
اعضاي کميته هاي مدل تعالي 81
طرح جامع IT شرکت مزدا يدک 84
نتيجه کار 99
نتيجه گيري 100
پيشنهاد 102
فهرست منابع 103
تقديم به
روح بنيان گذار انقلاب اسلامي ايران و رهبر دلسوز حضرت آيت الله العظمي خامنه اي که زحمات بي دريغي براي به بار نشستن درخت پر شکوه انقلاب و اسلام ناب محمدي (ص) کشيده اند.
پيشگفتار
بدينوسيله از استاد مهربان و دلسوزم «جناب آقاي دکتر عباس پور اسفدن» که مرا با راهنمايي هاي دقيق و تذکرات به جا در مسير صحيح جمع آوري اطلاعات ياري کردند کمال تشکر و قدرداني را دارم.
در پايان از تمامي اشخاصي که در گروه خودرو سازي بهمن به من کمک کردند و وقت و تجارب گرانبهاي خود را در اختيار من قرار دادند تا بتوانم اين مطالب را جمع آوري کنم سپاس گذارم.
فصل اول :
طرح تحقيق
مقدمه
تاريخچه
اهداف مدل تعالي
آشنايي با کليات مدل
مفاهيم بنيادين تعالي
معيارهاي مدل EFQM
معيارهاي مدل از ديد امتياز
منطق امتياز دهي RADAR
روشهاي خود ارزيابي
قلمرو زماني و مکاني
فرضيه
روش تحقيق
محدوديت هاي تحقيق
مفاهيم نوين مديريتي ؛
آشنايي با مدل تعالي سازماني EFQM
1- مقدمه :
بيش از يک دهه از اجراي رويکرد خصوصي سازي سازمانهاي دولتي توسط مراجع ذيصلاح تصميم گيري کشورمي گذرد و امروزه بطور جدي شاهد تغيير فضاي کسب و کار سازمانها از محيط حمايتي به رقابتي و حرکت و رشد موسسات در فصل نوين اقتصاد کشور هستيم. در چنين محيطي سازمانها براي بقاء و کسب موفقيت پايدار، نيازمند مديريت مدبرانه و صحيح با اتکا بر منابع محدود و ارزشمند هستند. از سوي ديگر ظهور روزافزون رقباي کوچک و بزرگ در بخشهاي مختلف صنعت و خدمات، خرد شدن بازار به بخشهاي کوچکتر، تغيير تعريف مخاطب(هدف) سازمان از مشتريان به ذينفعان، تمرکز بر تامين انتظارات و نيازهاي کليه ذينفعان، تلاشي مضاعف را براي حفظ و توسعه سازمان مي طلبد.
در اين راستا، طي دهه هاي اخير، انديشمندان علم مديريت با تکيه بر تجارب سازمانهاي موفق و پيشرو، همواره در پي يافتن راه حلهايي براي بهبود وضعيت و حرکت به سوي تعالي بوده اند که نتيجه تحقيق و مطالعات آنها، منجر به خلق ابزارهايي همچون 5S،TQM،BSC ،ISO،SIX SIGMA،PM،CRM و … شده است که هر کدام از اين ابزارها در صورت به کارگيري صحيح در زمان و مکان

فایل : 108 صفحه

فرمت : Word