مقاله در مورد شیوه های تبلیغات پیشبردی برای جذب مشتریان

/
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ابهر
دانشکده علوم انسانی
پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانیM.A
گرایش: بازاریابی
عنوان:
شیوه های تبلیغات پیشبردی برای جذب مشتریان
(مورد مطالعه بانک سپه در شهر اردبیل)
استاد راهنما :
دکتر ابوالفضل تاج زاده نمین
استاد مشاور:
دکتر محمد جلیلی
نگارش:
میثم امیری
بهار 92
/
عنوان:
شیوه های تبلیغات پیشبردی برای جذب مشتریان
(مورد مطالعه بانک سپه در شهر اردبیل)
فهرست مطالب
فصل اول کلیات پژوهش
چکیده 7
1-1 مقدمه 11
1-2 تعریف موضوع پژوهش 12
1-3 بیان مساله 13
1-4 اهمیت و ضرورت 14
1-5 اهداف پژوهش 15
1-6 سوالات پژوهش 15
1-7 فرضیه های پژوهش 15
1-8 روش شناسی تحقیق 16
1-8-1 روش تحقیق 16
1-8-2 روش گرد آوری اطلاعات 16
1-8-3 جامعه آماری 16
1-8-4 نمونه آماری 16
1-8-5 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 16
1-9 قلمرو پژوهش 17
1-9-1 قلمرو موضوعی 17
1-9-2 قلمرو مکانی 17
1-9-3 قلمرو زمانی 17
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها 17
1-11 خلاصه فصل : 19
1-12 ساختارگزارش تحقیق : 19
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1 مقدمه 21
گفتار اول : بازاریابی و آمیخته بازاریابی 22
2-2 تركيب عناصر بازاريابي (آميخته بازاريابي ) 22
2-3 انواع بازاریابی 23
2-3-1 بازاریابی خدمات 23
2-3-2 بازاریابی خدمات بانکی و موسسات پولی و مالی 25
گفتار دوم: تبلیغات پیشبردی (ارتباطات بازاریابی) 27
2-4 فرایند ارتباطات 27
2-4-1 جایگاه ارتباطات و تبلیغات در بازاریابی 28
2-5 ارتباطات بازاریابی 28
2-6 وظایف و ابزارهای تبلیغات پیشبردی (ارتباطات بازاریابی) 29
2-6-1 پیشبرد فروش 30
2-6-2 روابط عمومی 31
2-6-3 فروش شخصی 33
2-6-4 بازاریابی مستقیم 34
2-6-5 آگهی های تبلیغاتی 35
2-7 عوامل موثردرترکیب تبلیغات پیشبردی ( ترفیع و تشویق): 37
گفتار سوم : تبلیغات در بانک ها 37
2-8 اهداف تبلیغات در بازاریابی بانکی 37
2-9 انواع تبلیغات 39
2-10 تهیه و اداره‌ یک برنامه تبلیغاتی 40
2-10-1 انتخاب یک پیام تبلیغاتی 41
2-10-2 تصمیم درباره رسانه 42
2-11 ویژگی های تبلیغات بانکی اثر بخش و جذاب 45
2-11-1 استراتژی 45
2-11-2 خلاقیت 46
2-11-3 اجرا 46
2-12 سیاست‏های ترفيعي و تشويقي در بخش خدمات بانکی 46
گفتار چهارم : ارتباطات یک پارچه بازاریابی 49
2-13 ارتباطات یکپارچه بازاریابی 49
2-13-1 آميخته ترفيعي و تشويقي و اهمیت مدل ارتباطات بازاریابی یک پارچه 50
2-13-2 اهداف ارتباطات یک پارچه بازاریابی(ترفیع) 51
2-13-3 تحول ارتباطات منسجم بازاريابي 52
2-13-4 حركت به سوي ارتباطات منسجم 53
2-13-5 برنامه ريزي ارتباطات يكپارچه بازاريابي(برنامه جامع تبليغاتي) 54
2-13-6 مدل برنامه ريزي IMC از ديد مايكل بليچ 55
2-14 تدوين استراتژي مناسب براي تبليغات خدمات 57
2-14-1 شناساندن نام تجاري 57
2-14-2 موضع يابي نام تجاري 57
2-14-3 ايجاد تقاضا 58
گفتار پنجم : تبلیغات پیشبردی در بخش خدمات مالی( بانک ها ) 59
2-15 مفهوم و ویژگی های خدمات بانکی 59
2-16 فعالیت های ترفیعی و تشویقی در بخش خدمات مالی 60
2-17 تبلیغات و ترفیعات در بانک ها 61
2-17-1 رویکرد بازاریابی و تبلیغات در خدمات بانکی 61
2-18 مدل مفهومی پژوهش 64
2-19 تحقیقات انجام یافته در داخل و خارج از کشور 65
2-19-1 واکاوی ادبیات پژوهش در ایران 65
2-19-2 واکاوی ادبیات پژوهش در جهان 66
2-20 معرفی بانک سپه 70
خلاصه و نتیجه گیری 72
فصل سوم: روش شناسی تحقسق
3-1 مقدمه 74
3-2 نقشه عملی تحقیق 74
3-3 روش تحقیق 75
3-3-1 جامعه آماری 76
3-3-2 روش نمونه گیری و حجم نمونه 76
3-3-3 روش جمع آوري اطلاعات 77
3-3-4 ابزار جمع آوری داده ها 78
3-3-5 تعیین روایی و پایایی پرسشنامه 78
3-4 متغیرهای پژوهش 80
3-5 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 80
خلاصه فصل 81
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه 83
4-1 روش های آماری مورد استفاده 83
یافته ها 83
4-2 تحلیل آمار توصیفی اطلاعات جمعیت شناختی 83
4-2-1 جنسیت پاسخ دهندگان 83
4-2-2 سن پاسخ دهندگان 84
4-2-3سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 85
4-2-3 نوع حساب پاسخ دهندگان 86
4-2-4 سابقه همکاری پاسخ دهندگان 87
4-3 تجزیه و تحلیل استنباطی 88
4-3-1 بررسی فرض نرمال بودن داده ها 88
4-4 آزمون فرضیه ها 89
4-4-1 آزمون فرضیه اول 89
4-4-2 آزمون فرضیه دو 90
4-4-3 آزمون فرضیه شماره سه 91
4-4-4 آزمون فرضیه شماره چهار 92
4-4-5 آزمون فرضیه شماره پنج 93
4-5 آزمون فرید من برای رتبه بندی فرضیات 94
خلاصه فصل چهارم 95
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد
مقدمه 97
5-1 نتایج بررسی فرضیات با استفاده از آزمون های آماری 97
5-1-1 فرضیه اول 97
5-1-2 فرضیه دوم 97
5-1-3 فرضیه سوم 97
5-1-4 فرضیه چهارم 97
5-1-5 فرضیه پنجم 98
5-2 پیشنهادات محقق به سازمان مورد مطالعه 98
5-3 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 99
5-4 موانع و محدودیت های تحقیق 99
فهرست منابع 102
فهرست جداول
جدول 2-1 تركيب عناصر بازار يابي و متغيرهاي اصلي هر p از دیدگاه فیلیپ کاتلر………………………… 21
جدول 2-2 هدف های مختلف ارتباطی……………………………………………………………………………………… 38
جدول 2-3 نقاط قوت و ضعف ابزارهای تبلیغاتی………………………………………………………………………. 43
جدول 2-4 استراتژيهاي تبليغاتي مرتبط با هر يك از اهداف تبليغاتي براي محصولات خدماتي…………. 57
جدول 2-5 متغیر های مستقل و وابسته پژوهش…………………………………………………………………………. 70
جدول 2-6 طبقه بندی شعب بانک………………………………………………………………………………………….. 76
جدول 4-1 فراوانی مردان و زنان در نمونه مشتریان…………………………………………………………………….. 82
جدول 4-2 فراوانی سن در نمونه مشتریان…………………………………………………………………………………. 83
جدول 4-3 سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………. 84
جدول 4-4 نوع حساب پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………… 85
جدول 4-5 سابقه همکاری پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………… 86
جدول 4-5 آزمون کلوموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده…………………………………….. 88
جدول 4-6 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………….. 89
جدول 4-7 نتایج آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………………….. 90
جدول 4-8 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………..91
جدول 4-9 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………. 92
جدول 4-10 نتایج آزمون فرضیه پنجم………………………………………………………………………………………..93
جدول 4-11 آزمون فريدمن جهت رتبه بندي تبلیغات پیشبردی…………………………………………………………… 93
جدول 4-12 میانگین رتبه های تبلیغات پیشبردی…………………………………………………………………………. 94

فایل : 94 صفحه

فرمت : Word