مقاله در مورد نقش عوامل استرس زای بازدارنده در بروز رفتارهای شغلی (کارکنان تعاون اردبیل)

بسمه تعالي
دانشگاه آزاد اسلامي
واحد علوم و تحقيقات اردبیل
بدينوسيله تاييد مي‌شود پايان‌نامه آقاي عسگرحاجی زاده دانشجوي مقطع کارشناسی ارشدرشته مدیریت دولتی تحت عنوان: «نقش عوامل استرس زای بازدارنده در بروز رفتارهای شغلی(کارکنان تعاون اردبیل) » از لحاظ محتواي علمي و فرمت ويرايش و نگارشي پايان‌نامه كامل و بدون نقص مي‌باشد. يك نسخه پايان‌نامه اصلاح شده ، تايپ شده و بدون نقص به اينجانبان اساتيد راهنما و مشاور تحويل گرديده است لذا انجام مراحل تسويه حساب و فارغ‌التحصيلي نامبرده بلامانع مي‌باشد.
نام و نام خانوادگي استاد راهنما تاريخ امضاء
1- دکتر ناصر علی رمضانی
نام و نام خانوادگي استاد مشاور تاريخ امضاء
1- دکتر صمد جباری اصل
نام و نام خانوادگي مدير گروه : تاريخ امضاء

تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه تحصیلی
اینجانب عسگرحاجی زاده دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته دررشته مدیریت دولتی که در تاریخ …./ …./ ….13 از پایان نامه خود تحت عنوان”نقش عوامل استرس زای بازدارنده در بروز رفتارهای شغلی (کارکنان تعاون اردبیل)” با کسب نمره ….. و درجه ….. دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد می شوم:
این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه، کتاب، مقاله و…) استفاده نموده ام، مطابق ضوابط و رویه موجود، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آنرا در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده ام.
این پایان نامه قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی (هم سطح، پایین تر یا بالاتر) در سایر دانشگاهها و موسسات آموزشی عالی ارائه نشده است.
چنانچه بعد از فراغت از تحصیل، قصد استفاده و هرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت اختراع و… از این پایان نامه یا رساله داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذ نمایم.
چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی: عسگر حاجی زاده
تاریخ و امضاء

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد علوم و تحقیقات اردبيل
پایان نامه کارشناسی ارشد (M.A)
رشته مدیریت دولتی
موضوع
نقش عوامل استرس زای بازدارنده در بروز رفتارهای شغلی (کارکنان تعاون اردبیل)
استاد راهنما
دکتر ناصر علی رمضانی
استادان مشاور
دکتر صمد جباری اصل
نگارنده
عسگر حاجی زاده
سالتحصیلی 91-90
اين تحقيق، ثمرة الطاف بي شائبة عزيزان و بزرگواراني است که با علم، حلم و لطف نظر خود بندهاي تيرگي و جهالت علمي را از فرآيند مرحله به مرحلة اجراي مطالعه حاضر آزاد کردند و عقلانيت روشنگرانه را توسعه بخشيدند و روحية خستگي را از محقــق دور و موجب طيب خاطر گرديدند.
صميمانه ترين سپاس ها تقديم آنان باد.
در ابتدا بر خويشتن فرض مي دانم از استاد راهنماي اين پايان‌نامه، آقای دکتر ناصر علی رمضانی كه زحمت راهنمايي و نظارت و استاد مشاور پايان‌نامه آقای دکتر صمد جباری اصل كه زحمت مشاوره تحقيق را عهده‌دار بودند، كمال تشكر و امتنان را بجا آورده و از صميم قلب آرزو ‌كنم كه هميشه و در تمام مراحل زندگي علمي موفق باشند.
در خاتمه از مسئولين و کارکنان اداره تعاون استان اردبیل که در جمع آوري داده هاي آماري مطالعه حاضر بنده را ياری کردند ، تشکر نموده و از همکاري صميمانه آنها قدرداني مي نمايم .
تقديم به
استاد گرامی و گرانقدرم
دکتر محمد فیضی
فهرست
عنوان صفحه
چكيده 1
فصل اول کلیات تحقیق 2
1-1 مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-4-1- هدف اصلی 7
1-4-2- هدف فرعی 7
1-5- سوالات تحقیق 7
1-5-1- سوال اصلی 7
1-5-2- سوال فرعی 7
1-6- فرضيه هاي پژوهش 7
1-6-1- فرضيه اصلي 7
1-6-2- فرضيه فرعي 7
1-7- قلمرو تحقيق 8
1-8- تعریف مفاهیم و واژه ها 8
1-9- مفاهیم عملیاتی 9
1-10- سازماندهی پژوهش 9
فصل دوم:ادبیات تحقیق 11
2-1- تاريخچه استرس 12
2-2- عوامل ارزيابي كننده موقعيت پر استرس 13
2-3- جنبه هاي رواني اجتماعي استرس 15
2-4- منابع استرس (درون فرد – درون جامعه ) 17
2-5- استرس شغلي 19
2-6- رابطه بين توان افتادگي و استرس شغلي 21
2-7- ويژگي هاي نقش 22
2-8- رفتارهاي شغلي 25
2-9- رفتار شهروندي 27
2-9-1- ابعاد رفتار شهروندی 28
2-9-2- ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی 30
2-9-3- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 31
2-9-4- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی 34
2-9-5- رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی 36
2-9-6- رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی در سازمان 38
2-10- فرسودگی شغلی 38
2-11- رفتارهاي ضد بهره ور 40
2-12- چارچوب نظری تحقیق 42
2-12-1-عوامل محیطی استرس 44
2-12-2- استرس به عنوان كنشي متقابل 45
2-12-3- مقابله به عنوان پاسخي دروني 46
2-12-4- مقابله متكي بر منابع محيط 47
2-12-5- مقابله از راه كنش متقابل 48
2-13- پيشينه پژوهش 49
2-14- مدل مفهومي پژوهش 51
فصل سوم: روش تحقيق 52
3ـ1ـ مقدمه 53
3-2- نوع تحقیق 53
3-3- روش تحقیق 53
3-4- واحد تحلیل 53
3-5- جامعه آماری 53
3-6- روش نمونه گیری 69
3-7- ابزار جمع آوری 54
3-8- روائی و پایائی پرسشنامه 54
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 55
فصل چهارم :تجزيه وتحليل داده ها 57
4-1- آمار توصيفي 57
4-2- آمار استنباطي 95
فصل پنجم:نتيجه گيري 102
5-1- بحث 103
5-2- نتيجه گيري 103
5-2-1 يافته هاي پژوهش 103
5-3- پيشنهادات تحقيق 105
5-3-1- پيشنهادات بر مبناي نتايج فرضيه ها ي تحقيق 105
5-3-2- پيشنهادات علمي 122
منابع وماخذ 108
چكيده
امروزه منابع انساني از اهميت فوق العاده اي برخوردار است از اين رو مديران سعي و تلاش دارند تا با استفاده از تكنيكهاي مديريتي و علوم روانشناسي در پويايي هر چه بيشتر منابع انساني تلاش نمايند. يكي از عواملي كه موجبات افت در عملكرد رفتاري كاركنان مي گردد، عامل استرس شغلي است كه به عنوان عوامل استرس زاي بازدارنده شغلي در پژوهش حاضر مورد بحث و بررسي قرار گرفته است اين عوامل توانايي اثرگذاري بر ابعاد مختلف عملكرد شغلي را دارد به گونه اي كه در صورت عدم توجه به آن موجبات مشكلات جدي در پرسنل و كاركنان ايجاد مي نمايد پژوهش حاضر كه به لحاظ نوع كاربردي و به لحاظ روش اجرا به صورت توصيفي – همبستگي به بحث و بررسي در خصوص اثر عوامل استرس زاي بازدارنده شغلي بر عملكرد شغلي كاركنان تعاون اردبيل پرداخته است با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و بررسي بر روي 92 نفر از پرسنل اين شركت تعاوني،‌به اين نتيجه دست يافت كه عوامل استرس زاي بازدارنده شغلي با 99/0 ضريب اطمينان بر عملكرد شغلي كاركنان موثر است و در صورت بي توجهي به آن ، مشكلاتي را به لحاظ رفتار شهروندي و رفتار ضد بهره و و رفتار وظيفه اي در پرسنل بوجو مي آورد اما عوامل استرس زاي بازدارنده شغلي تاثيري بر رفتار كناره گيرانه پرسنل موردمطالعه نداشته است. لذا بررسي همه جانبه و يافتن راهكارهاي علمي براي پيشگيري از اين عامل موجب مي گردد كه عملكرد شغلي كاركنان افزايش يافته و مشكلي در اين زمينه پيش نيايد.
واژگان كليدي : استرس شغلي ،عوامل بازدارنده ، عملكرد شغلي ، عملكرد وظيفه اي ، عملكرد ضد بهره ور ، عملكرد شهروندي.

فایل : 107 صفحه

فرمت : Word